Outsourcing berasal dari bahasa Inggris yang berarti "alih daya". Outsourcing mempunyai nama lain, yaitu contracting out artinya sebuah pemindahan operasi dari satu perusahaan ke tempat lain. Outsourcing atau alih daya adalah pemindahan atau pendelegasian beberapa proses bisnis kepada suatu badan openyedia jasa; dimana badan penyedia jasa tersebut melakukan proses administrasi dan mnanajemen berdasarkan kriteria yang telah disepakati dalam pendelegasian.